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售后服务

为服务广大消费者,如有任何关于德珂婴儿商品操作问题及维修相
关事宜,请于营业时间与客服中心联络。

我们的客服专线:4000-835-845(限于中国地区)

电子邮件地址:service@deco-china.com

也请参阅我们的 保修條款 质量问题退换货

保修條款

1. 保修时间:保修期1年
  - 本产品服务范围:产品在保修期内,按照使用手册正常使用产品,产生自然故障时,本公司提供免费维修服务。

2. 如遇下列情况者,本公司得酌情收取材料费与人工费:

  - 使用、保管、运输不当而发生因摔落、进水等造成损坏的。
  - 未正确使用零配件产生的损耗。

3. 在保修期内,如遇下列情况者,不算做保修范围,消费者需要承担全部维修费用:

  - 无法出示有效保修卡及购买发票的情况。
  - 发票内容遭到擅自涂改的。
  - 未按照要求填写并使用保修卡,或者保修卡上的信息与实物不相符的。
  - 用户私自拆卸,或在非Decobébé授权维修点进行维修、改造、分解、保养而造成损坏的。

4. 下列情况者,不算做保修范围:

  - 产品超过保修期。
  - 产品在使用过程中的正常损耗。
  - 非Decobébé在中国大陆地区(不含香港,澳门,台湾)销售的商品。
  - 毛巾,浴巾等贴身使用纺织产品,由于产品属性关系,一经拆封退换即无法退换。

质量问题退换货

如果您收到产品有质量问题,您可以在7天内(以签收日期为准)向我们的服务热线4000-835-845提出。如果您仍然希望得到完好的产品而不是退货退款,我们可以根据具体情况,决定用换货或是官方维修的方式处理,官方维修的定义是用好孩子官方认可的零配件来替换损坏或是有瑕疵的产品部件,无论换货还是 官方维修,在顾客权益、产品品质、使用体验和售后服务责任方面都完全一致。

1. 送修方式:

邮寄地址:中国 上海 黄浦区 人民路300号 外滩SOHO D栋503室
请附信息:购买渠道,购买姓名,购买时间。

2. 退货流程:

客户将商品、配件、发票、发货清单等递回仓库;未开通到付业务的地区,客户可以先垫付运费,我们凭客户提供的物流发票,

在处理完退/换货后将运费退还至客户帐户(可能晚于退款入帐)。


3. 售后服务地址:

中国 上海 黄浦区 人民路300号 外滩SOHO D栋503室

4. 注意事项:

如果产品保修卡丢失,将会影响您的应有权利,请妥善保管好产品保修卡(即使超过保修期),以便享有更完整的售后服务。

如有遗失,破损,恕不补换。

如果超过保修期或不在保修范围内,检测将酌情收取相应检测费。


5. 保修服务适用对象:

所有在中国地区正规渠道购买Decobébé母婴系列产品并且正确填写保修卡的客户。